Aviso de Privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

AquaOS (en adelante, “AquaOS”, “nosotros” o “el Responsable”), con domicilio en Cancún, Quintana Roo, México, y correo electrónico de contacto [email protected], es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable en México.

2. Datos personales que recabamos

Para los fines descritos en este aviso, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación y contacto: nombre, razón social, RFC, teléfono, correo electrónico, ciudad y estado.
• Datos de tu negocio: nombre de tu purificadora o distribuidora, número de rutas, número de empleados, volumen de operación.
• Datos de tus clientes finales (cuando los cargas al sistema): nombre, dirección, teléfono, historial de consumo y pagos. Estos datos pertenecen a tu negocio, no a AquaOS. AquaOS actúa como encargado de su tratamiento bajo tu instrucción.
• Datos de uso del producto: logs de acceso, dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, métricas de uso de la plataforma.
• Datos de pago: únicamente cuando contratas un plan, los procesa nuestra pasarela de pagos (no almacenamos números completos de tarjeta en nuestros servidores).

No recabamos datos personales sensibles.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

1. Crear y administrar tu cuenta en AquaOS.
2. Brindarte el servicio contratado (operación de la plataforma SaaS).
3. Procesar pagos y emitir comprobantes.
4. Brindarte soporte técnico y atención a clientes.
5. Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
6. Notificarte sobre cambios al servicio, mantenimientos o incidentes de seguridad.

Finalidades secundarias (opcionales, requieren tu consentimiento)

1. Enviarte comunicaciones comerciales sobre nuevas funcionalidades, promociones o contenido educativo.
2. Invitarte a participar en encuestas de satisfacción o estudios de caso.
3. Análisis estadísticos agregados (anonimizados) para mejorar el producto.

Si no deseas que tus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, puedes manifestarlo escribiendo a [email protected]. Tu negativa no será motivo para negarte el servicio contratado.

4. Transferencias de datos

AquaOS puede transferir tus datos personales a:

• Proveedores de infraestructura tecnológica (hosting, base de datos, envío de mensajes WhatsApp/email) bajo contrato de confidencialidad y conforme al artículo 36 de la LFPDPPP.
• Autoridades competentes, cuando exista requerimiento legal.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines comerciales propios de esos terceros.

5. Derechos ARCO

Tienes derecho en todo momento a:

• Acceder a tus datos personales y conocer cómo los tratamos.
• Rectificarlos si están desactualizados o son incorrectos.
• Cancelarlos cuando consideres que no son necesarios para los fines del tratamiento.
• Oponerte al uso de tus datos para fines específicos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía tu solicitud a [email protected] indicando: nombre completo y medio de contacto, documento que acredite tu identidad, descripción clara de los datos sobre los que ejerces el derecho, y cualquier elemento que facilite la localización. Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Revocación del consentimiento

Puedes revocar el consentimiento que nos has otorgado para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, mediante solicitud al correo [email protected]. La revocación no tendrá efectos retroactivos.

7. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares (Google Analytics, Meta Pixel cuando se active) para recordar tus preferencias de navegación, analizar el uso del sitio y mejorar su funcionamiento, y medir la efectividad de campañas de marketing. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador. Esto puede afectar la experiencia en el sitio.

Para el detalle completo de qué cookies usamos, su finalidad y duración, consulta nuestra Política de Cookies.

8. Medidas de seguridad

• Conexiones cifradas (HTTPS/TLS).
• Control de acceso basado en roles.
• Respaldos automáticos.
• Acceso limitado al personal autorizado.

9. Cambios al aviso de privacidad

AquaOS se reserva el derecho de modificar el presente aviso. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarlo periódicamente.

10. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx.