1. Primero: no necesitas arriesgar dinero para probar AquaOS
Te damos 30 días de prueba gratis y sin tarjeta. Durante ese mes usas el sistema completo: cargas tu padrón de clientes, armas tus rutas, despachas garrafones, emites tickets y sacas tus reportes. Nadie te pide un peso hasta que tú decides quedarte.
Por eso nuestra política es directa: cuando pagas, ya sabes exactamente qué estás comprando, porque ya lo usaste con tu propio negocio.
La prueba gratis se pausa al día siguiente de su fecha de fin. Te avisamos por correo 7 días antes y otra vez el día que termina. Los días de gracia de más abajo son para planes ya pagados; la prueba no los tiene, porque no hay dinero de por medio.
Tus datos no se borran. Los conservamos 90 días y vuelven completos — clientes, rutas, inventario e historial — en cuanto elijas un plan.
2. Qué pasa cuando cancelas
Cancelar no te deja sin sistema
Apagamos la renovación y tú sigues trabajando con todo hasta el último día que ya pagaste. Esa fecha la ves en tu panel, en Configuración → Planes, y te la confirmamos por escrito cuando cancelas.
No hay penalización por cancelar, no tienes que dar explicaciones y no te cobramos nada después.
Cómo cancelar: desde tu panel, en Configuración → Planes, con el botón Cancelar renovación. También puedes escribirnos a [email protected] o mandarnos WhatsApp al +52 998 759 6669. Te contestamos el mismo día hábil con la fecha exacta hasta la que tienes servicio.
3. Si pagas mes a mes
No devolvemos el mes que ya está corriendo. Cancelas cuando quieras y usas el sistema hasta el final de ese mes.
Si se te renovó sin querer y nos avisas dentro de los 5 días naturales siguientes al cobro, y todavía no habías operado en ese mes nuevo (sin entregas confirmadas ni cierres de operación), te devolvemos todo.
4. Si pagas el año completo
El año cuesta 10 meses y te damos 12 de servicio.
Tu primer pago anual
Los primeros 14 días naturales, si te arrepientes te devolvemos todo. Sin preguntas. Aplica una sola vez por empresa, en el primer pago anual, no en las renovaciones.
Renovación anual no querida
Si nos avisas dentro de 15 días naturales del cobro y no habías operado en el año nuevo, te devolvemos todo.
Pasadas esas fechas, el año no se devuelve ni por partes. Si cancelas en el mes 5, no te cobramos más pero sigues usando AquaOS hasta que termine el año que pagaste. El precio anual es más barato justamente porque te comprometes al año completo.
5. Cuando el error es nuestro, siempre te devolvemos
Sin ventanas, sin condiciones y sin que tengas que insistir:
Te cobramos dos veces lo mismo
Devolvemos el cobro duplicado completo, sin condiciones y sin plazo.
Te cobramos después de que pediste cancelar
Devolvemos el cobro completo. Cuenta la fecha en que nos escribiste, no la fecha en que lo procesamos.
Alguien usó tu tarjeta sin permiso
Devolvemos el cobro y lo investigamos contigo.
AquaOS falló
Si el sistema estuvo caído más de 24 horas seguidas, o si quitamos una función que tenías contratada y no la reponemos, te damos 7 días de servicio adicionales por cada 24 horas sin poder trabajar.
Si crees que estás en alguno de estos casos, escríbenos antes de reclamar a tu banco: lo resolvemos más rápido nosotros y así te queda comprobante de todo.
6. Qué no se reembolsa
- El periodo que ya estás usando (mensual o anual), fuera de las ventanas de arriba.
- Las renovaciones, cuando ya pasaron los 5 o 15 días de aviso.
- Los días o meses que no alcanzaste a usar. No prorrateamos.
- Los cambios a un plan más barato: aplican en tu siguiente renovación y no devolvemos la diferencia del periodo en curso.
- Las cuentas que suspendemos por incumplir nuestros términos de servicio.
7. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a [email protected] con el nombre de tu purificadora y la fecha del cobro. Te contestamos en un máximo de 2 días hábiles.
Si procede, iniciamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes. El dinero regresa por el mismo medio y en la misma moneda con la que pagaste. Tu banco puede tardar entre 5 y 20 días más en reflejarlo, y ese plazo ya no depende de nosotros.
Si pagaste en dólares, el monto que regresa a tu cuenta puede verse distinto en tu moneda local por el tipo de cambio del día o por comisiones de tu banco. Esas diferencias no las controlamos.
Cuando te reembolsamos, tu suscripción termina. Te confirmamos por escrito hasta qué fecha conservas el acceso.
8. Si un pago no se completa
Si llega tu fecha de renovación y el pago no entró, no te apagamos el sistema ese día. Te damos 10 días naturales de gracia con el servicio completo y te avisamos por correo.
Te escribimos el mismo día del vencimiento y otra vez a los 3 y a los 8 días, siempre con la fecha límite exacta.
Pasados esos 10 días, el sistema pausa el acceso automáticamente hasta que se regularice el pago. Tus datos no se borran: los conservamos 90 días desde la suspensión y, si nos lo pides, te entregamos un respaldo de tu información. Al recibir el pago recuperas todo tal como lo dejaste.
9. Si cambia el precio de tu plan
Si alguna vez cambia el precio de tu suscripción, te avisamos por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación, y el precio nuevo aplica hasta tu siguiente renovación.
Lo mismo vale si tienes un precio especial con fecha de fin: te avisamos antes de que termine, nunca te enteras por el cargo. Nunca te vamos a cobrar un monto distinto al que viste en la pantalla al momento de pagar.
Además, te mandamos un aviso 7 días antes de cada vencimiento, con tu plan, el importe en tu moneda y la fecha exacta.
10. Facturación e IVA
Los precios que publicamos no incluyen IVA y así se cobran: si no pides factura, pagas exactamente el monto que viste en la pantalla.
Si necesitas factura, avísanos antes de pagar para pedirte tus datos fiscales. En ese caso se agrega el 16% de IVA sobre el precio publicado y el cobro se genera ya con ese impuesto incluido, de modo que el monto que ves al pagar siempre es el monto que se te cobra.
Los clientes fuera de México pagan en dólares y sin IVA mexicano.
Escríbenos a [email protected].
11. Dudas y versiones
Esta política aplica a todos los clientes de AquaOS, paguen en pesos o en dólares. Puede cambiar; si cambia, la versión que vale para tu cobro es la que estaba publicada el día que pagaste.
- v1.0 — 20 de agosto de 2026: primera publicación.
¿Dudas antes de pagar?
Pregúntanos primero. Contestamos el mismo día hábil y te dejamos todo por escrito.